就醫不用等 一卡通看病提速獲患者點贊

來源：昆明信息港

實施就診一卡通前，排隊是常態。

實施就診一卡通后，幾乎看不到患者排隊的狀況。

昆明信息港訊（昆明日報 記者彭惠玲）很多患者都經歷過去醫院，特別是去大醫院看病，從掛號開始，就是各種等：等繳費、等檢查、再等繳費、再等取藥……患者的無序涌入和摩肩接踵，就像趕集。9月底，云南省第一人民醫院引入一卡通，開始了就診提速。運行一段時間來，效果怎樣？記者近日進行了親身體驗。

過去多數時間在排隊

在智慧醫院建設啟動前，云南省第一人民醫院作為云南省最大醫院之一，同樣面臨著絕大多數三甲醫院共有的排隊時間長、等候時間長、就醫時間短的問題。

成百上千的患者同時涌入醫院，是造成看病需到處排隊的癥結。因為缺少統一調配，大量的患者集中在同一時段進入醫院，患者為了看診，要掛號、繳費、取藥；醫生看診時，仍然需要打印處方單、申請檢查單等，而患者同樣需要持處方或檢查，在收費窗口反復排隊。無形中，大大增加了排隊繳費的人流量。

“排隊等待的經常有二三十人，甚至四五十人。即使每人1分鐘，也要1個小時。就診的大量時間，就被浪費在了排隊上。”省一院導醫臺的一名工作人員介紹，一些熱門的專家號，有的患者早上6點就到醫院，等候三四個小時，仍要臨近中午才能看診。

根據省一院的統計，以往患者到院看診，排隊掛號、排隊看診、排隊繳費、排隊取藥的時間，大約占用了患者看診90%以上的時間，平均在院看病時間超過了4個小時。

正因如此，云南省第一人民醫院痛下決心，進行流程再造，核心就是患者的就醫體驗至上。

門診預約率90%以上

日前，記者來到云南省第一人民醫院遺傳診斷中心。走廊和大廳里，一改往常人多嘈雜的景象，醫生診室內外也沒有患者或家屬焦急圍觀等候的狀況了。

一對夫婦抱著小孩，徑直來到該院遺傳診斷中心李倩醫生的診室。抱孩子的林女士半年前在省一院生的小孩，此次是和丈夫帶著孩子來做身體檢查。一進診室，林女士就把孩子的就診卡遞給了李醫生，李醫生根據卡號馬上就調出了孩子以往的病例，并為孩子做了檢查。開出檢查單后，就已為孩子預約了檢查時間，同時，把孩子的就診卡插入收費機中，不到30秒鐘，收費成功。

“我為孩子掛號是通過省一院網站預約掛號的。比就診時間提前了5分鐘到醫院，的確方便多了，省去了過去早早來排隊一直等候看病的時間。原本可能要花在醫院的時間至少3—4小時，現在只需30分鐘到50分鐘，不像以前怕進醫院了。”林女士說。

這是因為自今年6月初起，云南省第一人民醫院借助互聯網、信息化手段，做出了一個創新：把就診卡變成一卡通，掛號預約、繳費都可通過一張就診卡實現。即門診病人通過門診醫生就可以直接結算檢查、醫藥費用，住院病人則可以通過護士直接結算費用。

經過3個月的運營，患者就醫體驗得到大幅度改善和提升，門診預約率達90%以上。

預約能精確到分鐘

啟用新的預約掛號流程后，借助互聯網、信息化手段，省一院對患者的就醫服務流程進行徹底再造，在院內實行就診一卡通，掛號預約、繳費都可通過就診卡實現。

醫院將所有號源全部對外開放，患者預約醫生，可以精準到具體的分鐘。如今，通過精細化管理，有序地安排看病時間，患者就不必無效地等待。

省一院信息中心主任謝穎夫介紹，每次看病或者檢查，病人只需通過手機、電話、自助機、人工窗口、微信、APP等方式進行掛號，預約時間可以精確到分鐘。

預約成功后，手機會收到一條來自醫院的短信：幾點幾分去幾號樓哪個診室就診。提前5分鐘到達醫院，在醫院自助功能機上簽到后，到達診室，醫生已經在等候。

“針對到院就診人群中的老年患者、邊遠地區的農村患者，他們之中很多人并不會使用智能手機和網絡。為了讓預約掛號真正產生效果，我們還根據大部分患者的習慣，推出了更容易記憶的114電話預約方式，同時保留部分人工窗口，以便這些患者辦理。沒有預約的患者，到達醫院后，可以在院內的80臺自助機上隨時預約、快速就診。”謝穎夫說。

據統計，目前患者約50多分鐘即可完成整個就診流程，診間付費達到70%。

“特別值得一提的是：實行就診一卡通后，大廳里看不到熙熙攘攘、急急匆匆的人群了，但患者門診量沒有減少，反而有所增加。”謝穎夫說。

住院可在護士站結算

省一院智慧醫院的建設不是傳統流程的信息化，而是在充分調研的基礎上，結合當前互聯網科技先進技術，科學規劃、優化醫療服務流程，盡顯“以人為本”。

云南省第一人民醫院院長蔣立虹表示，新流程之所以能提速就醫流程，一是在門診樓及病區廣泛布設全功能自助服務系統，使患者可以就近在自助機上刷身份證、醫保卡建檔，辦理預約、預存、繳費結算、打印報告單、查詢信息等業務，不再需要到收費處排隊辦理；二是推行門診醫生診間結算。患者在診室即可刷醫保卡或就診卡看診，直通醫保實時結算或就診卡自動扣費處理；患者按照就醫指南直接到藥房取藥、檢驗科采血或到相關科室檢查，結算在診間自動完成，不再需要往返繳費。此外，省一院還推行了住院護士站床旁結算。住院病人可直接到護士站辦理財務入院、補預交款、出院手續，醫保患者可以直接在護士站刷醫保卡辦理入院、出院手續，無須往返收費處排隊辦理。

“程序簡化且自主化的應用，大大節省了患者的就診時間，提升了就醫體驗，達到了一切以方便患者就診的目的。”蔣立虹說。