就醫(yī)不用等 一卡通看病提速獲患者點贊

來源：昆明信息港

實施就診一卡通前，排隊是常態(tài)。

實施就診一卡通后，幾乎看不到患者排隊的狀況。

昆明信息港訊（昆明日報 記者彭惠玲）很多患者都經(jīng)歷過去醫(yī)院，特別是去大醫(yī)院看病，從掛號開始，就是各種等：等繳費、等檢查、再等繳費、再等取藥……患者的無序涌入和摩肩接踵，就像趕集。9月底，云南省第一人民醫(yī)院引入一卡通，開始了就診提速。運行一段時間來，效果怎樣？記者近日進行了親身體驗。

過去多數(shù)時間在排隊

在智慧醫(yī)院建設(shè)啟動前，云南省第一人民醫(yī)院作為云南省最大醫(yī)院之一，同樣面臨著絕大多數(shù)三甲醫(yī)院共有的排隊時間長、等候時間長、就醫(yī)時間短的問題。

成百上千的患者同時涌入醫(yī)院，是造成看病需到處排隊的癥結(jié)。因為缺少統(tǒng)一調(diào)配，大量的患者集中在同一時段進入醫(yī)院，患者為了看診，要掛號、繳費、取藥；醫(yī)生看診時，仍然需要打印處方單、申請檢查單等，而患者同樣需要持處方或檢查，在收費窗口反復(fù)排隊。無形中，大大增加了排隊繳費的人流量。

“排隊等待的經(jīng)常有二三十人，甚至四五十人。即使每人1分鐘，也要1個小時。就診的大量時間，就被浪費在了排隊上。”省一院導(dǎo)醫(yī)臺的一名工作人員介紹，一些熱門的專家號，有的患者早上6點就到醫(yī)院，等候三四個小時，仍要臨近中午才能看診。

根據(jù)省一院的統(tǒng)計，以往患者到院看診，排隊掛號、排隊看診、排隊繳費、排隊取藥的時間，大約占用了患者看診90%以上的時間，平均在院看病時間超過了4個小時。

正因如此，云南省第一人民醫(yī)院痛下決心，進行流程再造，核心就是患者的就醫(yī)體驗至上。

門診預(yù)約率90%以上

日前，記者來到云南省第一人民醫(yī)院遺傳診斷中心。走廊和大廳里，一改往常人多嘈雜的景象，醫(yī)生診室內(nèi)外也沒有患者或家屬焦急圍觀等候的狀況了。

一對夫婦抱著小孩，徑直來到該院遺傳診斷中心李倩醫(yī)生的診室。抱孩子的林女士半年前在省一院生的小孩，此次是和丈夫帶著孩子來做身體檢查。一進診室，林女士就把孩子的就診卡遞給了李醫(yī)生，李醫(yī)生根據(jù)卡號馬上就調(diào)出了孩子以往的病例，并為孩子做了檢查。開出檢查單后，就已為孩子預(yù)約了檢查時間，同時，把孩子的就診卡插入收費機中，不到30秒鐘，收費成功。

“我為孩子掛號是通過省一院網(wǎng)站預(yù)約掛號的。比就診時間提前了5分鐘到醫(yī)院，的確方便多了，省去了過去早早來排隊一直等候看病的時間。原本可能要花在醫(yī)院的時間至少3—4小時，現(xiàn)在只需30分鐘到50分鐘，不像以前怕進醫(yī)院了。”林女士說。

這是因為自今年6月初起，云南省第一人民醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段，做出了一個創(chuàng)新：把就診卡變成一卡通，掛號預(yù)約、繳費都可通過一張就診卡實現(xiàn)。即門診病人通過門診醫(yī)生就可以直接結(jié)算檢查、醫(yī)藥費用，住院病人則可以通過護士直接結(jié)算費用。

經(jīng)過3個月的運營，患者就醫(yī)體驗得到大幅度改善和提升，門診預(yù)約率達90%以上。

預(yù)約能精確到分鐘

啟用新的預(yù)約掛號流程后，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段，省一院對患者的就醫(yī)服務(wù)流程進行徹底再造，在院內(nèi)實行就診一卡通，掛號預(yù)約、繳費都可通過就診卡實現(xiàn)。

醫(yī)院將所有號源全部對外開放，患者預(yù)約醫(yī)生，可以精準(zhǔn)到具體的分鐘。如今，通過精細(xì)化管理，有序地安排看病時間，患者就不必?zé)o效地等待。

省一院信息中心主任謝穎夫介紹，每次看病或者檢查，病人只需通過手機、電話、自助機、人工窗口、微信、APP等方式進行掛號，預(yù)約時間可以精確到分鐘。

預(yù)約成功后，手機會收到一條來自醫(yī)院的短信：幾點幾分去幾號樓哪個診室就診。提前5分鐘到達醫(yī)院，在醫(yī)院自助功能機上簽到后，到達診室，醫(yī)生已經(jīng)在等候。

“針對到院就診人群中的老年患者、邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村患者，他們之中很多人并不會使用智能手機和網(wǎng)絡(luò)。為了讓預(yù)約掛號真正產(chǎn)生效果，我們還根據(jù)大部分患者的習(xí)慣，推出了更容易記憶的114電話預(yù)約方式，同時保留部分人工窗口，以便這些患者辦理。沒有預(yù)約的患者，到達醫(yī)院后，可以在院內(nèi)的80臺自助機上隨時預(yù)約、快速就診。”謝穎夫說。

據(jù)統(tǒng)計，目前患者約50多分鐘即可完成整個就診流程，診間付費達到70%。

“特別值得一提的是：實行就診一卡通后，大廳里看不到熙熙攘攘、急急匆匆的人群了，但患者門診量沒有減少，反而有所增加。”謝穎夫說。

住院可在護士站結(jié)算

省一院智慧醫(yī)院的建設(shè)不是傳統(tǒng)流程的信息化，而是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科技先進技術(shù)，科學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，盡顯“以人為本”。

云南省第一人民醫(yī)院院長蔣立虹表示，新流程之所以能提速就醫(yī)流程，一是在門診樓及病區(qū)廣泛布設(shè)全功能自助服務(wù)系統(tǒng)，使患者可以就近在自助機上刷身份證、醫(yī)保卡建檔，辦理預(yù)約、預(yù)存、繳費結(jié)算、打印報告單、查詢信息等業(yè)務(wù)，不再需要到收費處排隊辦理；二是推行門診醫(yī)生診間結(jié)算。患者在診室即可刷醫(yī)保卡或就診卡看診，直通醫(yī)保實時結(jié)算或就診卡自動扣費處理；患者按照就醫(yī)指南直接到藥房取藥、檢驗科采血或到相關(guān)科室檢查，結(jié)算在診間自動完成，不再需要往返繳費。此外，省一院還推行了住院護士站床旁結(jié)算。住院病人可直接到護士站辦理財務(wù)入院、補預(yù)交款、出院手續(xù)，醫(yī)保患者可以直接在護士站刷醫(yī)保卡辦理入院、出院手續(xù)，無須往返收費處排隊辦理。

“程序簡化且自主化的應(yīng)用，大大節(jié)省了患者的就診時間，提升了就醫(yī)體驗，達到了一切以方便患者就診的目的。”蔣立虹說。