女子莫名剪了個“天價發(fā)型” 還辦了張5880元會員卡

來源：楚天都市報

楚天都市報11月24日訊（記者張皓）剪了一個2000多元的“天價發(fā)型”，顧客訴稱之前完全不知消費明細。無奈之下，顧客辦了5880元的會員卡，享受了免費消費，事后要求退費未果。今日，在物價部門的介入下，店方退給了顧客4880元的會費。

女孩訴稱消費完全不知情

今年20歲的方小姐是荊門人，最近來武漢培訓(xùn)學(xué)習(xí)。今日她介紹，本月15日晚，她一個人逛街，路過光谷步行街時，遇到一名YG造型的工作人員，說他們店里從北京那邊請來了一名專業(yè)的形象設(shè)計師，讓她到店里面去聽聽課，可以免費幫她設(shè)計一個造型。作為銷售人員，他們都有拉顧客的任務(wù)，希望方小姐幫幫忙，進店免費學(xué)習(xí)體驗一下。愛美的方小姐欣然應(yīng)允。

方小姐說，進店后，店員介紹來了一名發(fā)型師，詢問她對自己的發(fā)型是否滿意。她覺得自己的頭發(fā)比較干燥，發(fā)型師就說幫她把下面燙過的地方剪一下。洗剪之后，發(fā)型師就建議說反正也來了，店里做活動，有優(yōu)惠，花個二三百最多四五百，就可以做一個很漂亮的造型。方小姐同意了。

“頭發(fā)做到一半的時候，發(fā)型師突然告訴我說，洗剪、護理、燙染等一共要2000多元。”方小姐說，當時她就覺得不對勁，發(fā)型師解釋，北京帶來的染發(fā)劑很貴，要1000多元。她說不用，發(fā)型師說已經(jīng)用了，既然已經(jīng)消費了，就需要付錢。她細問具體多少，發(fā)型師說差不多兩千一二百元。

發(fā)型師接著介紹，如果辦5880元的卡，這次消費就算是免費贈送的。方小姐說，當晚她看到店里都是男的，她一個女孩很有點怕，付錢又覺得太貴吃悶虧，不付錢又無法脫身，無奈之下就同意了辦卡的方案。

店方稱消費時告知了價位

“第二天中午，我就去店里要求退卡。”方小姐說，這些錢是她到武漢來培訓(xùn)的學(xué)費和生活費，一下子就這樣莫名其妙地充了卡，她越想越覺得窩火。不過店方態(tài)度比較強硬，不愿意退，要退卡的話，扣除2000多元的消費后，還需要支付百分之三十合計1700多元的違約金。她于是去了附近的警務(wù)站咨詢，民警讓她向工商部門反映。她又撥打了12315。

方小姐說，大約過了兩天，12315的工作人員通知她自己去店里協(xié)商，這次店方態(tài)度有所緩和，同意退還3000元。

方小姐回復(fù)12315的工作人員，表示還是不滿意。對方建議，關(guān)于價格的問題，她還可以向物價部門反映。方小姐于是向物價部門和楚天都市報投訴。

今日下午，東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)改局物價辦的工作人員來到該店調(diào)查處理。

店方負責(zé)人對記者稱，店里貼了有告示，造型免費，其他的都是收費項目。當晚方小姐洗剪、燙染、護理等一共消費了一千多元。店里消費都是明碼標價，店方事先告知了方小姐消費價格，會員卡也是她自愿辦理的，店里有很多的會員，難免會遇到消費糾紛，這很正常，解決了就好。

物價部門介入店方退還4880元

今日下午，在物價部門的協(xié)調(diào)下，店方退還了方小姐4880元會費。

不過，店方并未向物價人員和記者提供方小姐當晚具體的消費明細。雖然同意了上述解決方案，但方小姐最后還是覺得，這1000元的發(fā)型實在是很不值：“只當是買了個教訓(xùn)！”事后她對記者說。

東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)改局物價辦的工作人員魏先生告訴記者，今年六七月份的時候，該店也曾有過一次類似的消費糾紛，當時他們聯(lián)合工商、物價等部門，要求店方進行整改，明碼標價，確保顧客消費中的知情權(quán)。這次又遇到同樣的問題，這也是物價管理中的一個難題，因為雙方各執(zhí)一詞，這個行業(yè)的價格是放開的市場價格，在沒有確鑿證據(jù)的情況下，他們也只能盡力為顧客協(xié)調(diào)。下一步，他們將進一步研究如何避免類似糾紛的管理措施。