會員卡預付充值，患病不能健身…健身卡中的會費能退嗎？

來源：環渤海新聞網

環渤海新聞網消息 (記者 紀哲)近日，讀者閻女士撥打唐山晚報熱線2828000向記者反映，她于今年5月在倍力健身遠洋城店續約兩年會費，因最近被查出患有疾病不能再健身，她想要把續約的會費退出來卻遭到了拒絕。
閻女士對記者說，她是倍力健身的忠實客戶。“我和我愛人、孩子都辦了倍力健身卡，我辦理的還是所有門店都能使用的通用卡，平時下班之后或是節假日，我都會去健身房健身。這次我是5月底續的費，從8月11日開始生效，兩年的會費共1400元。”
閻女士向記者提供了一份收款收據，收據上面寫著“唐山倍力潤達健身服務有限公司收款收據，地址：唐山市路北區遠洋城購物廣場四層，24個月會費，1400元”。蓋有唐山倍力潤達健身服務有限公司財務專用章。
“疫情期間我也沒咋去健身，本來想著疫情結束之后接著去健身，所以做了續費，可不曾想，在7月我的腿有些疼，于是到醫院進行檢查，檢查的結果顯示我沒法繼續健身了。”閻女士說。
閻女士向記者出示了一份由唐山市第二醫院出具的MR診斷報告，報告日期為2020年7月11日08:48，報告上面寫到：1.右膝關節退變：髕骨、股骨髁、脛骨平臺軟骨下骨缺血變性灶；2.右膝內側半月板后角、外側半月板前后角Ⅱ°信號改變；3.右關節腔、髕上囊及腓腸肌內側頭一半膜肌滑囊積液，內側副韌帶上止點外側囊腫，滑膜增生。“大夫說我一段時間內不能繼續健身了，需要靜養，甚至需要手術，而且手術之后也無法完全變好。”傷痛打斷了閻女士繼續健身的想法，于是閻女士找到了倍力健身遠洋城店，希望和店里協商把未生效的續約會費退出來，遭到了拒絕。
閻女士對記者說，她在7月13日和負責給她辦卡的倍力健身銷售聯系，商議退卡事宜，該銷售顧問回復：“卡不能退，沒法轉，身體不能鍛煉看看能不能先暫停。”如果此健身卡不暫停，8月11日開始就會扣費。
后來，倍力健身處理客訴的負責人侯經理與閻女士協商。侯先生告訴閻女士：“這個卡可以申請轉出，店面可以不收取轉卡手續費，但需要顧客自己給健身卡找下家。”侯先生表示，可以把卡先暫停，在暫停期間可以繼續找其他有健身需求的顧客進行轉卡。
記者于8月1日上午撥通了倍力健身處理客訴負責人侯經理的電話。侯經理表示：“針對閻女士這種情況，店面可以為閻女士提供免費轉卡的服務，在轉卡期間可暫停該卡的使用時間，免去轉卡費380元，在閻女士轉出健身卡之后協助閻女士更改會籍等工作。”記者提到閻女士這種情況是否可以申請退續約費用時，侯經理表示，根據“會員入會協議書”中第三條，這種情況屬于乙方單方面違約，乙方的費用甲方不予退還。
針對此事，記者采訪了法律界業內資深人士，有律師認為，采用辦會員卡預付費的形式享受健身服務，是消費者為生活需要接受經營者提供的服務，而訂立的合同是一類特殊合同，一方面它適用于《合同法》，另一方面也適用《消費者權益保護法》。《消費者權益保護法》第九條賦予了消費者自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。《消費者權益保護法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。雖然我國合同法確立了合同嚴守原則，并規定了比較嚴格的合同解除制度，但《消費者權益保護法》賦予了消費者的自主選擇消費的權利，消費者與經營者之間的糾紛可優先適用《消費者權益保護法》。所以，在自身身體出現狀況，不能享受商家服務的的情況下，基于預付費會員卡的特殊性質，閆女士可以主張自己的權利，和經營者友好協商解決。
《消法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。