違規(guī)為客戶會員卡積分 店員被解除勞動合同

來源：勞動午報

張某是一家公司的店員。一天，她受顧客李某委托，用李某的會員卡積分在店內(nèi)兌換了一件純金飾品。公司發(fā)現(xiàn)后，查明李某的會員卡內(nèi)積分畸高，有數(shù)百萬消費之巨，故認為系張某與李某惡意串通，違規(guī)操作將其他顧客棄之不用的積分累計到了李某的會員卡內(nèi)，然后使用該積分兌換獎品。
于是，公司以損害企業(yè)利益為由，解除了與張某的勞動關(guān)系。張某不滿，遂申請了勞動爭議仲裁。仲裁機構(gòu)認為，該公司在沒有證據(jù)的情況下解除勞動關(guān)系，屬違法解除，應(yīng)當支付張某賠償金。于是，作出了相應(yīng)的裁決。
公司不服仲裁裁決，在法定期限起訴至法院。
【法院判決】
法院庭審時，公司訴稱，顧客李某的會員卡內(nèi)消費金額及積分過高，6年消費近300萬元，這是不可能的。該結(jié)果的出現(xiàn)，必然是因為店員張某違規(guī)操作，將其他顧客的積分累計進去的結(jié)果。
張某辯稱，其只是按照會員卡的所有者李某的要求進行積分，這些積分都是李某或者李某的親戚朋友所累積，并沒有將其他無關(guān)客戶的積分累計進去。其兌換獎品也是受到李某的委托。
李某到庭陳述稱，其經(jīng)常到店內(nèi)購買商品，家中親戚朋友也會使用其會員卡，因此，消費及積分很高，兌換獎品也符合公司公示出來的條件。
對于本案如何定性，法官之間也存在分歧，有的主張從心證出發(fā)，有的則主張從實證出發(fā)。

主張心證的法官認為，會員卡積分畸高，不符合個人正常消費的能力或情節(jié)，具有明顯的不合理處，且店員張某與顧客李某認識長達五六年之久，關(guān)系密切，故足以認定積分異常。店員張某的行為顯然是違反誠實信用原則和公司規(guī)章制度的，公司與其解除勞動關(guān)系沒有問題。
主張實證的法官認為，本案事實上確實有一些不合理之處，但是，法院是注重證據(jù)的地方，現(xiàn)在并沒有直接證據(jù)證明張某將其他顧客的積分累計到李某的會員卡內(nèi)，僅憑懷疑還不足以對張某的行為作出否定評價。如果公司要解除張某的勞動關(guān)系，還應(yīng)當提供張某違規(guī)積分的更進一步的證據(jù)，如視頻、錄音、證人等。
12月9日，法院經(jīng)多番評議，仍然從案件細節(jié)和從心證出發(fā)，根據(jù)舉證責任分配原則，以張某不能合理說明積分形成原因，并損害公司利益為由，判定公司解除與張某的勞動合同是合法的。
【法官提示】
本案的判決結(jié)果，可以給勞動者和用人單位帶來一些新的啟示。
在現(xiàn)實生活中，許多商家都向顧客發(fā)行會員卡。顧客使用會員卡購物，可以享受折扣、積分兌換禮品等權(quán)益。但是，一些顧客往往因趕時間、手續(xù)復(fù)雜等原因，放棄積分。而這些被放棄的積分并沒有就此消失，有時候又悄悄地流進了店員自己的會員卡或者店員親戚、朋友的會員卡里。
店員的這種行為，讓“無主積分”化零為整，也使原本無足輕重的少許積分，經(jīng)日積月累變成可以兌換一件價值不菲的禮品的東西。這對于放棄積分的客戶而言可能不算什么，但它打亂了商家原來的設(shè)計和構(gòu)想，使商家對店員通過上述手段獲得“不當利益”的行為產(chǎn)生異議和抵觸。
審理本案的法官提示勞動者，即便是將他人棄之不用的積分累計入會員卡內(nèi)，也不符合法律規(guī)定和職業(yè)操守。像張某這樣因違規(guī)積分而失業(yè)是得不償失的。在職場中，一定要小心慎行，千萬不能踩規(guī)章制度的紅線使自己的名譽蒙塵。當然，如果有一些店員并沒有進行違規(guī)操作，正常為客戶積分，就不用擔心會因此而承擔責任。
不過，真實案件不是電視劇，案件中沒有對品行的背書或者旁白。要對一個人的品德作出否定評價，一定會建立在證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，心證也是要建立在實證的基礎(chǔ)上的。人民法院的審理原則始終是：不能放過一個壞人，也不能錯怪一個好人！