工商銀行徐州分行：升級智慧銀行業(yè)務(wù) 足不出戶享受便捷服務(wù)

來源：中國江蘇網(wǎng)

中國江蘇網(wǎng)訊 對于不少中國工商銀行徐州分行（以下簡稱“工商銀行”）的客戶來說，該行推出的ECOS智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)，以前沿金融科技支撐新時(shí)期的轉(zhuǎn)型發(fā)展，開啟了智慧銀行建設(shè)的新篇章。發(fā)布一年多來，也讓不少客戶體驗(yàn)到了智慧銀行所帶來的便捷性。

為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下市民習(xí)慣，進(jìn)一步提升市民服務(wù)體驗(yàn)，追求服務(wù)創(chuàng)新便民，近日，中國工商銀行徐州分行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)全新升級，推出借記卡換卡不換號、個(gè)人資信證明打印、個(gè)人歷史明細(xì)打印三大線上線下一體化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“隨時(shí)隨地，便捷下單;領(lǐng)取方式、隨心選擇;辦理進(jìn)度，全程跟蹤”，開啟便民新模式，極大滿足廣大市民足不出戶、一鍵暢享高品質(zhì)服務(wù)需求，真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓市民“少跑腿”。

借記卡線上辦理換卡不換號業(yè)務(wù)

日前，市民孫女士用工行手機(jī)銀行辦理了借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)，幾天內(nèi)拿到新辦的銀行卡，其間并沒有影響該卡號下綁定的股票投資、微信支付、支付寶等業(yè)務(wù)，這讓她興奮不已。

幾年前孫女士更換借記卡的經(jīng)歷仍讓她記憶猶新，之前孫女士的工行卡被孩子不小心掰壞了，而掰壞的位置正好是在芯片的位置，不能用來取現(xiàn)了。因?yàn)樵摽ㄌ栂陆壎斯善辟~戶、工資賬戶、微信支付、支付寶等業(yè)務(wù)，孫女士不愿意更換卡號，就拿著損壞的銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡業(yè)務(wù)。由于在辦理換卡不換號業(yè)務(wù)時(shí)無法讀取芯片，銀行工作人員就只能通過掛失的方式為孫女士辦理換卡換號業(yè)務(wù)。這可讓孫女士犯了愁，她只好先暫時(shí)犧牲取現(xiàn)功能，繼續(xù)使用該卡的其他業(yè)務(wù)。而這一次換卡，孫女士通過工行手機(jī)銀行辦理換卡不換號的業(yè)務(wù)，讓孫女士感到驚喜的是，她沒幾天就收到了新辦的銀行卡。

據(jù)工商銀行徐州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，借記卡線上換卡不換號是指借記卡持卡人因卡片損壞、過期或卡片功能升級，通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行向工行申請保留卡號換卡的業(yè)務(wù)。若客戶卡片丟失，可至工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失換卡。“如系統(tǒng)提示客戶的卡片不支持換卡不換號，或客戶不愿更換為同級標(biāo)準(zhǔn)卡，可持有效身份證件和舊卡到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理。”

辦理路徑:登錄手機(jī)銀行選擇--我的賬戶--更多--換卡不換號。選擇“物流配送”新卡的，在收到新卡后，可通過手機(jī)銀行自助啟用新卡，新卡啟用后將舊卡減角并破壞磁條和芯片；也可持本人有效身份證件、新卡和舊卡到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟用新卡。選擇“網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取”新卡的，在收到領(lǐng)卡通知后，請持本人有效身份證件和舊卡到您選擇的網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并啟用新卡。

需要注意的是，申領(lǐng)的新卡在啟用前，正常狀態(tài)的舊卡仍可繼續(xù)使用。卡片損壞或卡片到期的舊卡不能使用，要妥善保管舊卡，丟失舊卡會(huì)影響新卡的正常申領(lǐng)和啟用。借記卡線上換卡不換號業(yè)務(wù)申請當(dāng)日可在手機(jī)銀行“我的——辦理進(jìn)度”中撤銷，如制卡中心受理成功，線上渠道不提供撤銷功能。如需撤銷，請持有效身份證件和舊卡到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

資信證明開立和網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)說再見

近年來，出國旅游、留學(xué)的朋友越來越多，而辦理國外簽證往往都需要銀行出具的個(gè)人資信證明。以前辦理個(gè)人資信證明需到銀行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在，只要拿起手機(jī)，點(diǎn)擊工行手機(jī)銀行即可立即線上辦理，通過郵寄直接到達(dá)指定地點(diǎn)，客戶也可選擇“網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取”方式到預(yù)定的網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。為優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶提供多渠道、安全便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徐州工行完成了個(gè)人資信證明“客戶線上申請，線下郵寄到家”的線上線下一體化項(xiàng)目投產(chǎn)工作，為客戶提供更簡單、更高效、更隨心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，線上線下一體化業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的個(gè)人資信證明業(yè)務(wù)具有三大突出特色。首先是優(yōu)化申請流程。通過手機(jī)銀行上的操作，客戶可輕松完成個(gè)人資信證明的申請。手機(jī)銀行注冊客戶可通過“融e行”手機(jī)銀行APP進(jìn)入個(gè)人資信證明服務(wù)入口，自助在線申請包括存款證明、基金產(chǎn)品證明、理財(cái)產(chǎn)品證明在內(nèi)的個(gè)人資信證明開立，選擇付費(fèi)賬戶、支付認(rèn)證方式和物流配送方式，足不出戶輕松獲取資信證明。在領(lǐng)取方式上，客戶也可以選擇就近網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，在領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)線下完成實(shí)物交接。具體操作路徑為：我的賬戶-更多-資信證明。其次，跟蹤辦理進(jìn)度。訂單動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，客戶可通過手機(jī)銀行“辦理進(jìn)度”欄查看訂單列表，實(shí)時(shí)查詢訂單詳情、進(jìn)度詳情和物流詳情。從而，客戶可以真切地體驗(yàn)到便捷下單、足不出戶的高效金融服務(wù)。

同時(shí)，打破空間限制。客戶可通過手機(jī)銀行線上下單，選擇“物流配送”實(shí)物交付方式，由后臺(tái)機(jī)構(gòu)直接對接物流服務(wù)。客戶在線下單后，資信證明即可配送上門，客戶將驗(yàn)證密碼提供給快遞員即可簽收，減少了客戶到店次數(shù)。從而，客戶足不出戶、郵寄到家的業(yè)務(wù)辦理需求得到了極大程度的滿足，對客戶的服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，辦理業(yè)務(wù)效率大幅提升。

個(gè)人貸款歷史明細(xì)打印無憂更加便捷

“到網(wǎng)點(diǎn)沒帶身份證，銀行卡可以查詢歷史明細(xì)嗎？”

“我想要2年的電子版歷史明細(xì)，銀行可以拷給我嗎？”

“我在準(zhǔn)備貸款資料，來不及到銀行打印賬戶明細(xì)，怎么辦呀?”

現(xiàn)如今，買房是每個(gè)家庭必須面對的事情，從小孩的學(xué)區(qū)房，到婚房等等，當(dāng)家庭資金不是很充裕的時(shí)候，個(gè)人貸款便能方便解決問題。但當(dāng)我們辦理個(gè)人貸款需要查詢或打印個(gè)人歷史明細(xì)時(shí)，每次都需要本人持身份證和銀行卡到銀行辦理，很不方便。

目前，工商銀行手機(jī)銀行新上線自助查詢打印個(gè)人歷史明細(xì)功能幫您解決問題。此次升級打破了歷史明細(xì)網(wǎng)點(diǎn)打印的局限性，您只需要登陸手機(jī)銀行，點(diǎn)擊“我的賬戶——更多——?dú)v史明細(xì)打印”按頁面提示選擇您要打印的內(nèi)容，然后填寫“接收郵箱”確認(rèn)下單并輸入短信驗(yàn)證碼，幾秒后，郵箱就會(huì)收到一份加密的歷史明細(xì)PDF文件，可以登錄工商銀行手機(jī)銀行，選擇“我的——辦理進(jìn)度——已完成”項(xiàng)目，在業(yè)務(wù)辦理記錄的訂單詳情中查看文件密碼，輸入密碼后即可查看明細(xì)內(nèi)容，最長可查詢不超過5年的個(gè)人歷史明細(xì)。

據(jù)悉，三大金融便民服務(wù)功能的上線，構(gòu)建了流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的線上線下市民服務(wù)新模式，是工行不斷運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對業(yè)務(wù)運(yùn)營流程進(jìn)行的重要改革創(chuàng)新，是不斷提升市民金融服務(wù)體驗(yàn)的有力舉措。近年來，工商銀行徐州分行始終以市民為中心，用便捷高效的流程、創(chuàng)新的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)，贏得市民信賴，真正成為“您身邊的銀行”，“您手中的銀行”。（工徐萱）

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