當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)金融潮流涌動(dòng)，客戶結(jié)構(gòu)與需求也不斷發(fā)生變化，新技術(shù)的應(yīng)用帶來的全新商業(yè)模式正在加劇市場的競爭與變遷，智慧銀行應(yīng)運(yùn)而生，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，榮成農(nóng)商銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn)，走出了一條緊跟時(shí)代發(fā)展、融合智慧城市建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級之路。

“我腿腳不好，以前來咱農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)要排很長的隊(duì)伍，經(jīng)常是忍著痛辦完的，但是現(xiàn)在不一樣了，自從有了這個(gè)大機(jī)器，就不用去柜臺排隊(duì)辦業(yè)務(wù)了，來了就辦，速度還快，真是方便了我們大伙啊！”營業(yè)部老客戶畢大媽開心地說。“別看我歲數(shù)大，但是這個(gè)大家伙咱也能用明白，手指動(dòng)一動(dòng)就能把自己的業(yè)務(wù)辦完，真是個(gè)寶貝疙瘩呀！”畢大媽一邊說著一邊在機(jī)器上操作了起來，欣喜的心情溢于言表。

作為堅(jiān)守在為民服務(wù)一線的地方性銀行，榮成農(nóng)商銀行始終將老百姓的所急所想放在第一位，為減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率，該行63處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面引進(jìn)智慧柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)了3/4以上的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分流，替代率達(dá)74.2%，通過一目了然的操作界面，快速反應(yīng)的操作系統(tǒng)，簡單便捷的操作方法，提升了服務(wù)水平，提高了客戶滿意度。榮成農(nóng)商銀行的智慧廳堂建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，廳堂PAD、柜員ABC操作終端、智能高拍儀、智慧叫號系統(tǒng)、廳堂智能引導(dǎo)系統(tǒng)、廳堂機(jī)器人、AR體驗(yàn)系統(tǒng)……智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)全面鋪開，提供更智能、更便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，為客戶帶來全新的交互體驗(yàn)感受，真正踐行了“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念。

從駐村客戶經(jīng)理那了解到困難戶鄒大爺行動(dòng)不便，膝下又無子女，需激活銀行卡領(lǐng)取補(bǔ)助金和繳納農(nóng)村合作醫(yī)療，總行營業(yè)部隨即組織工作人員攜帶便攜式智慧終端上門辦理業(yè)務(wù)，僅用了5分鐘的時(shí)間就為鄒大爺完成了激活和繳費(fèi)簽約辦理，鄒大爺雖然語言溝通不暢，但是眼里滿是感激，嘴里一直念叨著“謝謝，謝謝”。便攜式智慧終端只需要兩名員工就能輕松勝任，登門入戶為客戶辦理銀行卡激活、芯片換卡、開通手機(jī)銀行、快捷支付等業(yè)務(wù)，解決了客戶不便臨柜辦理業(yè)務(wù)的難題，搭配客戶經(jīng)理駐村服務(wù)點(diǎn)，打造“一站式、多功能、綜合性”新型金融服務(wù)驛站，為老百姓提供金融綜合服務(wù)，建設(shè)金融綜合服務(wù)生態(tài)圈。

“太方便了，動(dòng)動(dòng)手指就能為遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母繳納水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)，父母再也不用到處跑腿了”。放假回家的清華園小區(qū)住戶李女士通過“一卡通用”智慧社區(qū)服務(wù)平臺僅用了3分鐘就為父母完成了四費(fèi)的繳納，方便快捷的體驗(yàn)讓她喜不自禁，為確保智慧社區(qū)的順利使用，榮成農(nóng)商銀行積極對接各大物業(yè)公司和公共服務(wù)單位，幫助物業(yè)和業(yè)主打通線上繳費(fèi)平臺，以農(nóng)商銀行銀行卡為支付結(jié)算媒介，在全市率先推廣集水、電、暖、物業(yè)費(fèi)繳納為一體的“一卡通用”智慧社區(qū)服務(wù)模式。通過該模式，借助便捷式智慧終端，上門開卡、上門服務(wù)、一次綁定、終身受用，大大提高居民繳費(fèi)便利。

掛號排隊(duì)、辦卡排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)……排不完的隊(duì)讓住院患者不勝其煩，不僅耽誤治療還容易引發(fā)醫(yī)患矛盾。在榮成中醫(yī)院住院治療的患者王先生深有體會(huì)：“我因?yàn)樯眢w原因需要經(jīng)常來住院治療，以前來住一次院辦手續(xù)就需要半天時(shí)間，還要隨身帶著過去的病例，現(xiàn)在一張農(nóng)商銀行卡，就能在幾分鐘內(nèi)順利完成掛號、繳費(fèi)、病史查詢、就診記錄查詢，真是太方便了！”為有效解決病人就診排隊(duì)時(shí)間長、就診卡不通用、就診記錄不共享等問題，榮成農(nóng)商銀行在全省率先推出“銀行+醫(yī)院”業(yè)務(wù)模式，與30家醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署“銀醫(yī)通”合作項(xiàng)目，簡化了看病就醫(yī)流程，打開了“就診一卡通”的新局面。

春風(fēng)化雨潤心田，智慧金融普萬家。面對信息科技日新月異、競爭形勢日趨激烈的發(fā)展趨勢，榮成農(nóng)商銀行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，聚焦客戶需求，積極推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè)，全面完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成區(qū)域特色優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了“智能管理”“智能營銷”“智能操作”的智慧服務(wù)新模式。在智能化升級發(fā)展的征程上，榮成農(nóng)商銀行必將加快轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)，高效能打造“領(lǐng)跑時(shí)代”的現(xiàn)代銀行，全方位滿足社會(huì)各界多元化、最前沿的金融服務(wù)需求，全面提升普惠金融服務(wù)全局的效能，為助推地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展走在全省更前列貢獻(xiàn)金融力量。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 王爽通訊員 唐天凡 報(bào)道）