微平臺+叫號系統上線，到南安市醫院看病不再“等等等”

來源：新浪新聞

用兩個月時間，上線兩個平臺系統，試運行僅一個星期，就消除了10多年的頑疾……日前，南安市醫院在新型智慧醫療工作的探索上再結碩果。

9月21日，記者走進南安市醫院門診部大廳，干凈明亮的環境、秩序井然的氛圍讓不少市民大呼意外。要知道，一兩個月前，這里還充斥著擁堵、混亂與嘈雜，10多年來天天如此，不少市民甚至表示早已習慣。那么，是什么力量讓市醫院門診部在短短兩個月里大“變臉”？

“微醫療平臺的上線，排隊叫號系統的投用，帶來的便利不僅僅是病人層面的，智慧醫療系統讓我們醫院不論在治病救人還是管理上，都變得更加輕松。”說起改變，南安市醫院院長黃奕鐵表示。

一個微信平臺加上一個叫號系統，何以能給一家醫院帶來這么大變化？帶著疑問，記者走訪南安市醫院門診部一探究竟。

分診臺的護士引導市民使用自助機進行預約就診。

【看病不折騰】

關注微信直接預約專家門診

“大夫你好，我已通過微信預約了，這是我的單號。”21日，福建師范大學閩南科技學院美林校區大一新生小游第一次體驗到微信預約看病的便利。

小游說，她是三明人，今年9月到南安求學。最近幾天，她的眼部時常感到酸澀，決定到市醫院做個檢查。

當天，當小游匆忙準備出發時，同行的同學不緊不慢掏出她的手機，登錄微信，點開南安市醫院的微醫療系統，直接幫小游預約了9時30分的五官科門診。

“我們掐著時間點到醫院，取個號就行，沒想到看病都不用等，這么輕松。”說起微信預約看病，小游開心之余略顯驚訝。

“實際上，微信預約看病，在一些大醫院并不鮮見。不過在南安，通過手機微信預約專家門診，這可是大姑娘上花轎頭一回?！蹦习彩嗅t院門診部主任尤春榮笑言。

據悉，這是今年南安市醫院改善醫療服務在行動的又一個創新舉措。

此前，一些偏遠鄉鎮村民到市醫院看病，都得起早貪黑趕班車，到醫院后又得排很長的隊。“要是北部偏遠鄉鎮村民就更不易了，本來到南安車次就少，到市醫院看病也不知道去哪個科室，跟無頭蒼蠅似的。”提及以往的看病經歷，市民姚先生直言“遭罪”。

為了讓市民看病不再折騰，今年7月起，市醫院開始進行微醫療系統籌備工作。經過兩個多月反復測試，該系統于9月14日試上線。

在市醫院工作人員演示下，記者看到，患者只需關注市醫院微信公眾號，并將醫院一卡通或醫?？ǖ冗M行綁定，就能隨時隨地預約市醫院所有出診專家。

值得一提的是，微醫療平臺給市民帶來的便利，不只是預約專家這么簡單。

近幾年，越來越多年輕人出門都不帶現金，結果到醫院就診經常碰到診療費不夠的尷尬，市醫院微醫療平臺貼心地開通微信支付功能，病人可直接微信支付就診，省去外出取錢來回地折騰。

不僅如此，通過微醫療系統，病人還能直接在手機上查看個人門診記錄、住院信息以及檢查、檢驗報告。尤春榮告訴記者，平臺上線才一星期，便吸引了上千粉絲關注微信號。

對于不能把微信玩透透的大爺大媽來說，也完全不用擔心，市醫院在門診部每一層樓配備了一臺自助機，擁有和微醫療平臺一樣的功能，市民任意插入門診一卡通、社保卡或農保卡，既能就醫取號、預約、充值、查詢等。

【排隊不再亂】

叫號系統讓門診部秩序井然

如果說微醫療平臺與自助機構建的線上線下預約服務幫助病人抓住時間的線繩，那么卡住病人進入診室就診最后幾米路程的，便是此前毫無秩序可言的排隊流程。

“以前就診幾乎都得靠病人自覺排隊，診室有時涌入十幾號人，十分影響我們診療?！笔嗅t院黨支部副書記、皮膚科主任醫師黃少明說。

不過，在9月14日新的排隊叫號系統投用后，門診部以往的擁堵、混亂、嘈雜現象不見了，取而代之的是秩序井然的就診氛圍。

21日，門診醫生排隊叫號系統運行的第8天，黃少明和往常一樣來到診室，打開醫生工作站和門診醫生排隊叫號系統，通過叫號系統通知當天第一位患者進來就診，開始了一天忙碌的醫療生活。

診室外的候診大廳，盡管有多人候診，但大家都自覺坐在椅子上等待叫號。原來，分診臺護士已幫每個病人排好了號，每個患者手中都拿著一張白色小紙條，上面寫著就診醫生等信息，整個候診過程安靜有序。

“新的排隊叫號系統，讓我們真正實現‘一醫一患一室’的標準，在這樣一對一的環境下，當著眾人的面描述病狀的尷尬不再出現，我們能全身心投入診療過程。”黃少明說，叫號系統在方便患者的同時，也給了患者更多的人文關懷。

正因如此，門診部的創新得到很多病人及家屬的點贊。在門診部內科，帶著老母親前來看病的市民陳先生表示，新的排隊叫號系統讓每個人都有序就診，患者等待的時間更短了，個人的隱私也得到保護和尊重。

而且，不論是普通門診還是專家門診，每一層的診室走廊還有兩臺55英寸顯示器，呈現出本層各診室的排號信息，為患者提供一個了解排號進度的渠道。當然，提高患者知情權還不止于此，每個診室門口都有一臺16英寸顯示器，顯示坐診醫生姓名、職稱、簡介及當前就診患者信息，這一照面也拉近了患者與醫生的距離。

為了進一步方便市民，市醫院在門診各樓層分別配備1-2個導診人員，配備分診護士，負責現場預約，預約取號，同時為市民提供測量血壓、健康咨詢等服務。

在標志上，市醫院新的“指路系統”讓患者就醫更有方向感。記者看到，醫院內2號線路可經門診部、服務中心到達內科綜合樓和外科樓，墻上的三色線，則分別引導患者快捷找到輔助檢查科室。

而在收費窗口，新增的服務評價器，讓病人及家屬對工作人員的服務態度有了打分評價的權利，有效監督工作人員日常工作行為。接下來，市醫院還將為工作人員配備統一制服，以更好的形象服務廣大市民。