一位超市收銀助理的春節工作日記錄

來源：東北網

“春節期間客流量大，為了減少顧客等待時間，我們所有機臺全部啟動。”2月9日，家樂福文化店收銀助理李禹對記者說，客流高峰時，原本主要負責在收銀線上檢查設備、發放零錢、為顧客退換貨等工作的她，也會臨時“客串”收銀員。

9日早7點半

李禹準時到達家樂福文化店，換好工作服，將所有收銀機器啟動，檢查設備是否正常運行，安排收銀員上崗。

8點

一切就緒，顧客開始進店，李禹在收銀線上忙活起來，用她的話說就是“哪里需要哪里搬”。“大多是一些瑣事吧，比如掃了碼，顧客要退貨，或是設備壞了修一下。現在超市有活動，顧客用券也會出現些問題。我就是要用最快時間解決收銀時出現的問題，讓顧客滿意。”李禹說。

中午12點左右

正是購物高峰時段，但每個收銀口只有四五個人在等待，結一次賬大約需要七八分鐘，這樣的速度讓來購物的顧客都很滿意。

下午3點多

超市客流又明顯多了起來，李禹跑前跑后，幾乎閑不下來。缺人的時候，她還要走上機臺，一站就是四五個小時，直到客流高峰過去。

記者了解到，從臘月二十七開始，沈陽家樂福所有門店收銀員都停休了，根據往年客流計算，臘月二十七到二十九顧客最多，如果收銀臺不全部開放，顧客可能會等上半個小時。因為過年時買得多，平均每個人結賬時間就比平時長。春節這幾天，一個收銀員4小時掃描商品數在2500-3000個之間。大多時候，李禹都是急忙扒拉一口午飯，又上崗了。

晚上9點半

一天的營業結束，李禹也累得夠嗆，拿起手機一看，微信步數又是一萬多步。算起來，她放棄春節休息，值守在崗位上已經有十幾年了。

李禹說：“春節很多小超市不開，顧客們對大超市比較信任，加上快遞沒有那么便利，來購物的人就特別多。我們的工作性質就是這樣，越是過年越忙，時間久了，家人也都很理解。春節加班顧客就能少排會兒隊，節省每一個人的時間，讓大家都高高興興，我也高興，這就是服務行業存在的價值。”